Chính Sách Bảo Mật k11uu
Dữ Liệu Của Bạn Được Bảo Vệ

Chính sách Bảo mật này được ban hành bởi k11uu ("chúng tôi", "Công ty") và áp dụng cho toàn bộ dịch vụ cung cấp tại k11uu.app, bao gồm nền tảng cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và tất cả các dịch vụ liên quan.

Chính sách này áp dụng đối với:

• Người dùng đã đăng ký tài khoản tại k11uu;
• Người dùng đang duyệt web tại k11uu.app mà chưa đăng ký;
• Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Zalo, Telegram hoặc email;
• Bất kỳ cá nhân nào tương tác với các dịch vụ kỹ thuật số của k11uu.

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng k11uu, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách Bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

k11uu chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu chúng tôi thu thập bao gồm các nhóm sau:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số CCCD/CMND, địa chỉ email, số điện thoại;
• Thông tin tài chính: Tên chủ tài khoản ngân hàng, số tài khoản hoặc số ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng để giao dịch;
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt, ảnh chân dung (selfie) khi yêu cầu xác minh nâng cao;
• Thông tin liên lạc: Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua chat, email hoặc Telegram.

2.2 Dữ liệu thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình;
• Dữ liệu hành vi: Trang đã truy cập, thời gian ở lại, hành động nhấp chuột, lịch sử tìm kiếm trên nền tảng;
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử đặt cược, số dư tài khoản tại từng thời điểm;
• Cookies và công nghệ theo dõi tương tự (xem chi tiết tại Mục 5).

k11uu sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

Cung cấp và duy trì dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng;
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền;
• Xác minh danh tính theo yêu cầu KYC/AML (phòng chống rửa tiền);
• Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại.

Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, đa tài khoản, lạm dụng khuyến mãi;
• Xác minh tuổi và danh tính để đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi mới sử dụng dịch vụ;
• Giám sát hoạt động bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn.

Cải thiện trải nghiệm người dùng

• Cá nhân hóa giao diện và đề xuất trò chơi phù hợp;
• Phân tích hành vi sử dụng để cải tiến tính năng nền tảng;
• Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật dịch vụ và thông tin tài khoản.

Tuân thủ pháp lý

• Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của cơ quan quản lý cờ bạc quốc tế;
• Báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo nghĩa vụ phòng chống rửa tiền (AML);
• Phối hợp với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

k11uu không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, k11uu có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác như sau:

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Khi bạn thực hiện giao dịch nạp/rút tiền, thông tin cần thiết (họ tên, số tài khoản) được chia sẻ với các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và Vietcombank để xử lý giao dịch. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI-DSS.

Nhà cung cấp phần mềm trò chơi

Một số trò chơi trên k11uu được cung cấp bởi các nhà phát triển phần mềm bên thứ ba. Dữ liệu phiên chơi (không bao gồm thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ) có thể được chia sẻ để đảm bảo trải nghiệm trò chơi liền mạch và công bằng.

Cơ quan pháp luật và quản lý

k11uu có thể tiết lộ thông tin người dùng khi được yêu cầu bởi lệnh tòa án, cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý cấp phép cờ bạc có thẩm quyền. Trong các trường hợp này, k11uu sẽ chỉ cung cấp mức thông tin tối thiểu cần thiết theo yêu cầu pháp lý.

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập k11uu.app. Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng.

Các loại cookie k11uu sử dụng

Kiểm soát cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc vô hiệu hóa cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của k11uu. Để điều chỉnh cài đặt cookie, hãy truy cập mục "Cài đặt" → "Quyền riêng tư" trong trình duyệt của bạn.

k11uu áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi các rủi ro truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit;
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) với thuật toán AES-256;
• Hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS);
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) bởi bên thứ ba độc lập;
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị nội bộ;
• Giám sát nhật ký hoạt động hệ thống liên tục 24/7.

Biện pháp bảo mật tổ chức

• Nhân viên k11uu chỉ được truy cập dữ liệu người dùng khi thực sự cần thiết cho công việc (nguyên tắc quyền tối thiểu);
• Toàn bộ nhân viên được đào tạo về bảo mật thông tin và ký cam kết bảo mật dữ liệu;
• Quy trình xử lý vi phạm dữ liệu rõ ràng với thời gian thông báo tối đa 72 giờ.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

k11uu lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, hoặc theo yêu cầu pháp lý tối thiểu. Cụ thể:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại;
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu AML;
• Tài liệu KYC: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày xác minh;
• Nhật ký hệ thống: 12 tháng;
• Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu tài chính được lưu thêm 5 năm, các dữ liệu khác bị xóa trong vòng 90 ngày.

k11uu tôn trọng và đảm bảo đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có thể thực hiện các quyền sau đây bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà k11uu đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc;
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa. Một số thay đổi (như họ tên hoặc ngày sinh) có thể yêu cầu xác minh tài liệu bổ sung;
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, ngoại trừ những dữ liệu k11uu có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (hồ sơ tài chính, tài liệu KYC);
• Quyền phản đối xử lý: Bạn có quyền phản đối việc k11uu sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp hoặc phân tích hành vi không cần thiết cho dịch vụ cốt lõi;
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu k11uu tạm thời ngừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại;
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận bản sao dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến [email protected] kèm theo thông tin xác minh danh tính (tên đăng nhập và một tài liệu xác thực). k11uu cam kết phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu đầy đủ.

k11uu nghiêm túc thực hiện trách nhiệm bảo vệ trẻ em và người vị thành niên. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.

Các biện pháp k11uu áp dụng để ngăn chặn người chưa đủ tuổi:

• Xác minh ngày sinh bắt buộc trong quá trình đăng ký;
• Kiểm tra tài liệu CCCD/CMND cho tất cả yêu cầu rút tiền;
• Quy trình KYC nâng cao với xác minh ảnh chân dung khi cần thiết;
• Phân tích hành vi để phát hiện dấu hiệu sử dụng bởi người chưa đủ tuổi.

Nếu k11uu phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ lập tức đình chỉ tài khoản đó, xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan và hoàn trả tiền nạp (nếu có thể xác minh nguồn gốc hợp pháp) trong vòng 30 ngày làm việc.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng con em mình đã đăng ký tài khoản k11uu, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected] để được xử lý khẩn cấp.

k11uu có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Chúng tôi cam kết thông báo minh bạch về mọi thay đổi quan trọng.

Cách chúng tôi thông báo thay đổi

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ k11uu.app ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này;
• Gửi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền của bạn.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ k11uu sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản Chính sách mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với những thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: k11uu.support
• Telegram: @k11uu_support
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 — Thứ Hai đến Chủ Nhật

Đối với các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân (truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu), vui lòng gửi yêu cầu qua email với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu – [Tên đăng nhập]" kèm theo tài liệu xác minh danh tính. k11uu cam kết phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc.