Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ k11uu

Điều Khoản này ("Thỏa thuận") được ký kết giữa k11uu ("Công ty", "chúng tôi") và bạn ("Người dùng", "Thành viên") kể từ thời điểm bạn hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản trên nền tảng k11uu.app.

Bằng cách nhấp vào nút "Đăng ký", "Xác nhận" hoặc bằng cách tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của k11uu, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu toàn bộ Điều Khoản này;
• Bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Điều Khoản này và mọi chính sách liên quan;
• Bạn đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành;
• Việc sử dụng dịch vụ của bạn không vi phạm bất kỳ luật pháp hay quy định nào áp dụng tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ của bạn.

k11uu hoạt động theo giấy phép cờ bạc quốc tế và tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành của ngành. Mọi dịch vụ được cung cấp với mục đích giải trí hợp pháp cho người dùng đã đủ tuổi theo quy định.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ k11uu, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Năng lực pháp lý: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không bị hạn chế bởi bất kỳ quyết định pháp lý nào về việc tham gia cờ bạc trực tuyến;
• Thông tin xác thực: Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và có thể xác minh khi được yêu cầu;
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản tại k11uu. Mở nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng;
• Không bị cấm: Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc theo quyết định tự nguyện hoặc theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền.

k11uu có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Hồ sơ xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.

Mỗi thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. k11uu khuyến nghị mạnh mẽ các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) khi tính năng này được cung cấp;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ k11uu;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng;
• Báo cáo ngay cho k11uu nếu phát hiện hoạt động đăng nhập trái phép.

Trách nhiệm tài khoản

Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho k11uu về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi các hoạt động đó xảy ra. k11uu không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ việc thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho người khác.

Thông tin tài khoản

Tên, ngày sinh và số chứng minh nhân dân/căn cước công dân đăng ký tài khoản không thể thay đổi sau khi xác minh. Họ tên trên tài khoản phải trùng khớp với tên chủ tài khoản ngân hàng dùng để nạp/rút tiền.

k11uu hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank và tiền điện tử USDT.

Quy định nạp tiền

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút kể từ khi giao dịch thành công;
• Chỉ chấp nhận tiền từ tài khoản/ví đứng tên chính chủ — nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác;
• k11uu không chịu trách nhiệm về các giao dịch nạp tiền sai thông tin do lỗi của người chơi.

Quy định rút tiền

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý: từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính; tối đa 2 giờ trong các khung giờ cao điểm;
• Tiền thắng từ khuyến mãi có thể yêu cầu hoàn thành vòng cược (rollover) trước khi rút;
• k11uu có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hơn 10.000.000 VNĐ;
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản k11uu.

Mọi giao dịch đặt cược trên nền tảng k11uu đều được coi là có hiệu lực ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã được xác nhận.

• Tỷ lệ cược và hạn mức đặt cược có thể thay đổi tùy theo thị trường và thời điểm;
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, cược liên quan sẽ được hủy và hoàn trả toàn bộ số tiền;
• k11uu có quyền vô hiệu hóa các cược được đặt theo tỷ lệ sai do lỗi kỹ thuật (obvious errors);
• Đặt cược bằng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ hỗ trợ bên thứ ba là hành vi bị cấm hoàn toàn;
• Kết quả chính thức từ nguồn phát hành (trọng tài, nhà cung cấp trò chơi) là cơ sở duy nhất để giải quyết cược.

Cược tối đa và giới hạn thắng

k11uu áp dụng giới hạn cược tối đa và giới hạn thắng tối đa cho từng loại trò chơi và thị trường. Các giới hạn cụ thể được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra giới hạn trước khi đặt cược.

k11uu thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi ưu đãi đều có điều kiện cụ thể đi kèm và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

Nguyên tắc chung của khuyến mãi

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành vòng cược (rollover) theo hệ số quy định trước khi được rút;
• k11uu có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận;
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ;
• Nhiều tài khoản từ cùng một địa chỉ IP hoặc thiết bị sẽ chỉ được nhận khuyến mãi một lần.

Vòng cược (Rollover)

Vòng cược là yêu cầu đặt cược tổng cộng bằng một bội số nhất định của (tiền nạp + tiền thưởng) trước khi rút tiền. Ví dụ: nếu vòng cược là x20 và bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó.

Là thành viên của k11uu, bạn cam kết tuân thủ các nghĩa vụ sau trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi;
• Không sử dụng dịch vụ k11uu vào mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào;
• Không cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, bug hệ thống hoặc điểm yếu trong phần mềm để trục lợi không chính đáng;
• Không sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người chơi khác;
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập từ các khu vực bị hạn chế;
• Không thực hiện bất kỳ hành động nào nhằm can thiệp vào hoạt động bình thường của hệ thống k11uu;
• Chơi cờ bạc có trách nhiệm và tự giác tuân thủ các giới hạn cá nhân đã thiết lập.

Vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào nêu trên có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu tiền thắng và/hoặc các biện pháp pháp lý phù hợp.

k11uu có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ thành viên nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không trung thực khi đăng ký hoặc xác minh;
• Có hành vi gian lận, thông đồng hoặc lạm dụng hệ thống;
• Không đủ tuổi tham gia theo quy định;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền;
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Đóng tài khoản theo yêu cầu của thành viên

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại phải được rút về theo phương thức thanh toán đã đăng ký. Sau khi tài khoản được đóng, lịch sử giao dịch vẫn được lưu trữ theo quy định pháp lý.

Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. k11uu sẽ thông báo qua email trước 30 ngày và có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức quy định hiển thị trên trang điều khoản cập nhật nhất.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, k11uu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào dưới đây, kể cả khi k11uu đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó:

• Tổn thất tiền cược do kết quả trò chơi hoặc sự kiện thể thao;
• Tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của k11uu, bao gồm lỗi mạng internet, sự cố máy chủ hay gián đoạn dịch vụ của bên thứ ba;
• Tổn thất do người chơi tự nguyện cung cấp thông tin đăng nhập cho người khác;
• Tổn thất phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ ở khu vực pháp lý mà cờ bạc trực tuyến bị cấm;
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả thuộc bất kỳ loại nào.

k11uu cam kết duy trì hoạt động liên tục 24/7 nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến cược đang diễn ra, k11uu sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền hoặc giải quyết theo phương án công bằng nhất có thể.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ k11uu trước tiên phải được giải quyết thông qua quy trình khiếu nại nội bộ của k11uu.

Quy trình khiếu nại

1. Gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Zalo hoặc Telegram, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra);
2. k11uu cam kết xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc;
3. Nếu bạn không hài lòng với kết quả giải quyết nội bộ, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận cấp cao hơn trong vòng 14 ngày;
4. Quyết định cuối cùng của k11uu sau quá trình xem xét hai cấp có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên, trừ khi có phán quyết của tòa án có thẩm quyền.

k11uu có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Tuy nhiên, k11uu cam kết thông báo về các thay đổi quan trọng theo cách sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ k11uu.app ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Gửi thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký của thành viên (nếu có) đối với các thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi;
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ k11uu sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với những thay đổi đó, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Điều Khoản này, vui lòng liên hệ với bộ phận pháp lý và hỗ trợ của k11uu qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (hiển thị dạng văn bản thuần)
• Zalo: k11uu.support
• Telegram: @k11uu_support
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 — Thứ Hai đến Chủ Nhật

Đối với các vấn đề pháp lý phức tạp hoặc yêu cầu xem xét tài liệu, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản qua email với tiêu đề rõ ràng và đầy đủ thông tin tài khoản (tên đăng nhập, họ tên đăng ký). k11uu cam kết phản hồi mọi yêu cầu pháp lý trong vòng 5 ngày làm việc.